SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理。随着社交媒体的出现和发展趋势，越来越多的客户聚集在社交媒体上，企业品牌的客户管理方法也将发生变化。互动模式的转变：传统的企业和客户是一对一的互动联系，但随着社交网络的形成，客户和企业之间的关系是错误的。传统crm功能无法满足新的需求。公司需要倾听客户，与客户沟通。
Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。
SCRM客户社交媒体管理方法机可以让企业随时随地掌握客户的消费兴趣爱好，掌握每一个转型接触点，轻松掌握与当前客户或潜在客户沟通的最佳方式和技能，完成高质量的转型，形成一套以客户为核心，围绕客户扩张、转型、运营、持续增长的私域客户运营解决方案。
众安SCRM，一站式私域客户营销管理平台，新一代SCRM系统，集销售全流程一体化，营销、拉新、复购全搞定。
Scrm主要是通过这3个方面来实现对用户一个更好的体验，分别是能够抓取/整合多平台用户数据߅积累更全面的用户画像。能够深挖用户圈层及社群，针对性的进行个性化服务。能够对用户进行分级管理，并引导用户逐层转化。
SCRM在为客户添加标签、肖像和细分群聊天后，可以进一步完成对高附加值客户的深入分析，然后根据其社交圈的特点进行最准确的客户人性化建模，完成人性化的服务，甚至1V1单边互动交流。
SCRM管理系统可以帮助企业将客户区分为潜在客户、普通客户、高意愿客户、交易量客户等不同的客户群体，实现客户逐步转化的实际效果。同时，通过向客户发布内容和互动沟通记录，对客户进行多层次的描述，智能划分客户的生命周期，制定相应的营销行动，完成准确的选择，快速转换和交易量。
众安SCRM，一站式私域客户营销管理平台，新一代SCRM系统，集销售全流程一体化，营销、拉新、复购全搞定。
scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。
SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系。
随着互联网的发展，企业逐渐接受了crm的理念，但是很多人都还不清楚crm和scrm的区别在哪，很多人都会将这两个观念弄混，不知道这两个观念真正的区别在哪。下面就来给大家详细讲一下目前备受企业欢迎的scrm微信营销管理系统。
scrm即Social CRM，社会化客户关系管理，即将客户管理这个行为更聚焦与社交场景。scrm往往就是基于微信生态圈的客户管理系统。scrm对于企业来说，最主要的功能就是获客引流，高效跟进管理，精细化运营，销售转化提效。通过这些来帮助客户提高成交率。
以众安scrm为例，众安scrm微信营销管理系统可以帮助企业进行客户画像，内置多维度标签群，便于企业勾画客户智能画像，精准营销可落地。系统还可以进行自定义标签批量管理，方便销售跟进重点客户，按不同意向、状态、价值等进行客户分类，标签自动批量管理，标签创建。这样销售就可以为企业提供更加精细化的服务，有效提高客户的成交率，促进企业更好的发展。
使用众安scrm营销系统还可以进行会话存档，将企业员工与客户的语音、文字、图片等多类型会话内容合规存储，管理员可以查看全部客户列表。客户在职离职继承：在职员工的客户，无需客户同意，可以转移给其他同事；离职员工的客户，无需客户同意，其他同事可以继承。获取销售工作量统计销售的新增客户数，跟进客户数，流失客户等多维度分析，优化员工工作。
有了众安scrm微信营销客户管理系统，销售可以更加高效的与客户进行沟通，并且为客户提供更好的服务，提高客户的满意度和成交率，帮助企业树立良好的口碑。
在目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。
基于企业微信的SCRM系统具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道，可通过活码将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理；能够整合多触点客户数据，积累用户画像；可对客户进行标签设置߅分级管理引导用户逐层转化等。
比如说“标签设置”，以众安SCRM为例，其具有很强的识别能力，能够根据用户的短信或者好友圈中的信息，自动抽取和生成相应的标签，从而为企业提供大量的用户标签，并根据特定的用户特点，对其进行群发等行为。通过对客户进行智能标签的抽取，企业可以根据客户群体的喜好，持续地制作内容，根据时间、标签、客户反馈等因素，自动推送，让用户得到有效的品牌产品价值培育，以缩短成交周期，降低整体销售难度。
鉴于企业需求的不断变化，众安SCRM系统还为企业的销售团队管理、销售沟通、客户关系管理等多个业务领域开发了一系列的新功能，比如老会员自动加好友，基于RPA技术，它可以将用户的联系人信息自动导入到公司的微信中。企业可以通过众安SCRM的服务平台，在获得客户的联系方式后，自动将自己的手机号输入到系统中，并将其加入到系统中，同时，还可以利用外呼机器人，在获得客户的同意后，自动加成对方的微信号。部分企业还希望借助微丰的智能助手，辅助销售人员和服务人员快速对客户的疑问进行解答，提升客户体验。诸如此类，众安SCRM将前端获客、销售转化、培育复购到后续的服务体验等运营环节进行完整的串联，为企业显著提升多方面的业务开展效率。
由此，SCRM在获客引流、社群运营、数字化营销等方面的优势便凸显了出来，成为了无数企业的首选途径。当前，包括众安SCRM在内的主流SCRM几乎都是基于企业微信的开放能力搭建的。
众安scrm通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。
