CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。
CRM客户管理系统是就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P)：
客户概况分析（Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
客户忠诚度分析（Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
客户利润分析（Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
客户性能分析（Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
客户未来分析（Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
客户产品分析（Product)包括产品设计、关联性、供应链等。
客户促销分析（Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
一般CRM主要是针对销售管理和企业内外部帮管理销售管理：1.客户管理2.商机管理3.合同管理4.财务管理5.售后管理企业内外部办公：1.考勤、签到2.审批3.人事4.日志基本上这些功能都能满足普通公司的日常流动
CRM客户管理系统，就是依客户销售为中心而拓展的管理系统，其中还包括日常州的员工管理及办公协调及考核目标以及相关的提醒信息等，
实施CRM有什么好处？
近几年，国内CRM系统的迅速发展、功能越发完善，已成为众多企业的首选系统。但仍有部分企业不知道实施CRM系统能给带来什么好处？下面我们就一起来了解下。
1、整合分散的客户信息
CRM管理系统能够准确全面地获取客户信息和潜在客户信息，对客户信息进行集中管理，销售人员可以根据实际变化来进行及时的更新。
2、规范企业业务流程
通过CRM系统可以将企业的流程重新整合，通过系统来优化流程，进而得出最好的管理流程。
3、提升工作效率与质量
给员工配备了强大的武器，才能增加企业在战场上获胜的把握。通过CRM管理系统，可以将这些分散的信息进行统一的规划管理，使每一个人的职责明确化，提高工作效率。
4、管理决策更科学
数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。
近年来，客户管理系统在企业应用软件市场爆发，其每年的销售额都在不断增加，CRM系统是企业实现数字化、信息化转型的关键工具，已经有越来越多的企业意识到客户管理系统存在的价值，并开始逐渐在企业内推广，以求最大限度的使用CRM系统来增强企业竞争力，保持发展活力。
客户管理系统是专门帮企业管理客户的软件，CRM系统可以帮助企业更好的实现客户信息化的管理，许多缺乏系统性管理经验和完善管理流程的公司，通过销售管理系统可以帮助企业优化管理流程，树立对企业发展更优秀的工作标准。
在产品抄袭成本极低的时代，企业与企业之间的竞争不再是单纯的产品竞争，还有更多的是服务竞争，如何能够保证客户在采购产品的同时同样能够获得优秀的服务体验，是每个企业应该认真考虑的一大因素。在RushCRM系统中，最重要的一项功能就是建立客户信息管理，帮助企业存储最想要记录客户的信息，并且根据客户信息进行细分，帮助营销人员采用更正确的营销策略，最大限度的扩大企业的优势。此外，CRM系统还能通过详细的客户跟进记录及销售流程详细追踪，这样新接手的销售员也能了解到客户的前因后果，方便接手。
合理利用客户管理系统可以缩短销售周期，提高销售收入，在市场竞争中保持强有力的竞争力。
1）防止客户流失；
每个业务人员挖掘以及跟进的客户都永久留在平台上（即留在公司），带不走。
并且客户跟踪的过程详细记录，便于新业务人员及时接手。
2）掌握客户跟进的详细过程，便于及时调整；挖掘有价值客户，重点跟进；
每个客户的跟进过程都有详细的记录，便于公司掌握动态，及时调整。
通过系统的分析统计功能甄别出最优价值客户，根据2/8原理，重点跟进。
3）客户跟进过程自动提醒，防止跟踪不及时而流失客户；
设置客户跟进时间提醒，对超过时间的未跟踪客户自动提醒，或者自动发邮件关怀。
4）自动营销；
通过自动群发邮件，自动执行日常安排等工作，实现了市场活动管理、电子邮件营销、潜在客户开发、管理营销联系人等功能。
5）一站式的企业管理平台；
以销售管理为核心，实现了产品管理、财务管理、库存管理、采购管理、办公自动化等多方面功能，形成了一站式的企业管理平台。
以上总结自团信CRM客户管理系统介绍。
含义：CRM是客户关系管理的英文缩写，它以"客户关系一对一理论"为基础，使用宗旨意在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
作用：是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实的客户，为企业增加市场份额。
